フェースグループ
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

　フェースグループ各社（以下、株式会社フェース、株式会社フェースコスメティック、株式会社ビューティ・ミッション、株式会社ニューコスメ、株式会社ザ・ハーバル、株式会社フェースビューティの各社を総称し「当社」という。）は「誠実」を企業理念に掲げつつ、最短で最善の肌結果を提供するため、お客さま等のご要望を真摯に受け止め、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客さま等からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
　一方、一部のお客さま等の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客さま等へのサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客さま等との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客さま等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷
• 威嚇、脅迫
• 従業員の人格の否定、差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の通話や拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当、過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をＳＮＳ等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、ＳＯＧＩハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為等

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の研修を行います。
• 既存のハラスメント相談窓口においてカスタマーハラスメントに関する相談にも対応するとともに、警察、弁護士等との連携など、体制を整備します。

• 問題解決にあたっては、社外当事者と合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、その結果、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応を打ち切り、以後サービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携して毅然と対応してまいります。